Regulamin świadczenia usługi SaaS „kelbroo”

Wersja 2026-08-28

Usługa ma charakter stricte B2B (Business-to-Business).

§1. Definicje

1. Usługodawca – Kelbroo, ul. Rodła 24/4, 01-496 Warszawa, NIP: 5222269366. Adres e-mail do kontaktu: kontakt@kelbroo.com.
2. Usługa – platforma SaaS pod adresami kelbroo.com, panel.kelbroo.com i menu.kelbroo.com, służąca do przeglądania menu i składania zamówień przez Gości (kody QR) oraz zarządzania nimi przez obsługę.
3. Klient – przedsiębiorca (B2B) posiadający aktywną umowę z Usługodawcą.
4. Gość – osoba w lokalu Klienta, korzystająca z menu QR. Gość nie zakłada Konta i nie zawiera umowy z Usługodawcą.
5. Okres próbny – 14 dni korzystania z planu Pro bez opłaty i bez podawania danych karty płatniczej.
6. Okres rozliczeniowy – okres miesięczny lub roczny, za który naliczana jest opłata. Bieg okresu rozpoczyna się od dnia zakupu pakietu. W przypadku braku odpowiadającego dnia w kolejnym miesiącu, okres kończy się ostatniego dnia tego miesiąca. Zakup nowego pakietu w trakcie trwającego Okresu rozliczeniowego wydłuża jego czas o nowo zakupiony okres.

§2. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą rejestracji Konta.
2. Usługa ma charakter wyłącznie B2B. Wyłącza się stosowanie wszelkich przepisów konsumenckich (w tym dla tzw. przedsiębiorców na prawach konsumenta).

§3. Zakres Usługi i pomoc techniczna

1. Usługa obejmuje elektroniczną kartę menu, kody QR, przyjmowanie zamówień przeglądarkowych oraz panel obsługi (kolejkowanie, ekran kuchni).
2. Usługa nie stanowi kasy fiskalnej. Wszelkie rozliczenia i ewidencja w systemie mają charakter wyłącznie pomocniczy.
3. Wsparcie techniczne: Pracownicy Usługodawcy mają prawo dostępu do Konta Klienta (w trybie podglądu) wyłącznie w celach serwisowych na wyraźne żądanie Klienta (zgłoszenie błędu). Każdy taki dostęp jest rejestrowany w systemie.

§4. Obowiązki i wyłączna odpowiedzialność Klienta

1. Karta menu i alergeny: Klient ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność za treść karty menu, prawidłowe informowanie o alergenach, składnikach oraz cenach.
2. Spory z Gośćmi i zwroty: Usługodawca jest jedynie dostawcą oprogramowania. Wszelkie roszczenia Gości (np. jakość dań, brak realizacji zamówienia) oraz kwestie zwrotów środków (w tym oznaczanie zwrotów w panelu) obciążają wyłącznie Klienta. W przypadku wprowadzenia opcji zgłaszania problemów przez aplikację, Usługodawca jedynie przekazuje treść zgłoszenia do Klienta.

§5. Opłaty i plany abonamentowe

1. Usługa jest odpłatna. Ceny netto (należy doliczyć podatek VAT):

2. Usługodawca nie pobiera od Klienta prowizji od zamówień Gości.
3. Plany Starter i Pro Klient nabywa i przedłuża w pełni samoobsługowo poprzez panel płatności.
4. Opłaty pobierane są z góry. W przypadku rozwiązania umowy nie przewiduje się zwrotu proporcjonalnego za niewykorzystany czas.

§6. Zawieszenie, wygaśnięcie i retencja danych

1. Brak uiszczenia opłaty za kolejny Okres rozliczeniowy skutkuje automatycznym zawieszeniem modułu zamawiania dla Gości oraz blokadą przyjmowania nowych zamówień w panelu obsługi.
2. W trybie zawieszenia, rozliczenie otwartych rachunków, wydawanie bieżących zamówień z kuchni oraz wgląd w historię pozostają aktywne dla obsługi.
3. Usuwanie danych: Jeśli Konto pozostaje nieopłacone przez okres 6 miesięcy od wygaśnięcia ostatniego abonamentu, Usługodawca ma prawo usunąć Konto. Usunięcie polega na trwałym skasowaniu danych osobowych i konfiguracji lokalu. Usługodawca zachowuje prawo do dalszego przechowywania zanonimizowanych danych statystycznych transakcji. O planowanym usunięciu Klient zostanie poinformowany mailowo z 30-dniowym wyprzedzeniem.

§7. Moduł płatności online Gości (inicjacja płatności)

1. W przypadku aktywowania przez Klienta funkcji płatności online dla Gości, rozliczenie transakcji odbywa się bezpośrednio na konto Klienta u zewnętrznego operatora płatności (np. PayU). Usługodawca nie pośredniczy w transferze środków (nie jest dostawcą usług płatniczych).
2. Klient upoważnia niniejszym Usługodawcę do bezpiecznego przechowywania kluczy/danych dostępowych API do jego konta u operatora oraz do technicznego inicjowania transakcji w jego imieniu za pośrednictwem Usługi.

§8. Odpowiedzialność Usługodawcy (brak SLA)

1. Usługodawca świadczy Usługę w trybie najwyższej staranności, jednak nie udziela gwarancji SLA (Service Level Agreement) na bezawaryjność i ciągłość działania.
2. Całkowicie wyłącza się rękojmię za wady fizyczne i prawne.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do szkód wyrządzonych umyślnie i ogranicza się do wysokości sumy opłat z ostatnich 3 miesięcy. Wyklucza się odpowiedzialność za utracone korzyści (lucrum cessans).

§9. Wypowiedzenie umowy

1. Klient może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie poprzez wysłanie oświadczenia na adres e-mail: kontakt@kelbroo.com. Wypowiedzenie odnosi skutek na koniec aktualnie opłaconego Okresu rozliczeniowego.

§10. Powierzenie przetwarzania danych (DPA)

1. Klient (jako Administrator) powierza Usługodawcy (jako Procesorowi) przetwarzanie danych osobowych Pracowników oraz Gości (w tym danych pseudonimowych i niezmienialnych logów aktywności).
2. Usługodawca oświadcza, że infrastruktura znajduje się w Niemczech (Frankfurt), ruch jest szyfrowany (HTTPS), a hasła haszowane (bcrypt). Stosowana jest twarda izolacja danych na poziomie bazy (Row-Level Security).
3. Podwykonawcą infrastrukturalnym jest Hostinger.com.

§11. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca informuje o zmianach na adres e-mail z 14-dniowym wyprzedzeniem. Brak sprzeciwu oznacza akceptację.

Dokument wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie internetowej platformy kelbroo.