Términos del servicio SaaS «kelbroo»

Versión 2026-08-28

Traducción. Esta es una traducción informativa del documento polaco Regulamin świadczenia usługi SaaS „kelbroo”. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión polaca, que es la única base para la interpretación del contrato.

El servicio es estrictamente B2B (de empresa a empresa).

§1. Definiciones

1. Proveedor – Kelbroo, ul. Rodła 24/4, 01-496 Varsovia, Polonia, NIF (NIP): 5222269366. Dirección de contacto: kontakt@kelbroo.com.
2. Servicio – la plataforma SaaS en kelbroo.com, panel.kelbroo.com y menu.kelbroo.com, que permite a los Clientes finales consultar la carta y hacer pedidos (códigos QR) y al personal gestionarlos.
3. Cliente – empresa (B2B) con un contrato en vigor con el Proveedor.
4. Comensal – persona en el local del Cliente que utiliza la carta por QR. El Comensal no crea una cuenta ni celebra contrato alguno con el Proveedor.
5. Periodo de prueba – 14 días de uso del plan Pro sin coste y sin facilitar datos de tarjeta de pago.
6. Periodo de facturación – el periodo mensual o anual por el que se cobra la cuota. El periodo comienza el día de la compra del paquete. Si el mes siguiente no tiene el día correspondiente, el periodo termina el último día de ese mes. La compra de un nuevo paquete durante un Periodo de facturación en curso lo prolonga por el periodo recién adquirido.

§2. Celebración del contrato

1. El contrato se celebra en el momento del registro de la cuenta.
2. El Servicio es exclusivamente B2B. Se excluye la aplicación de cualquier disposición de protección de consumidores (incluidas las relativas a los llamados empresarios con derechos de consumidor).

§3. Alcance del Servicio y soporte técnico

1. El Servicio comprende la carta electrónica, los códigos QR, la recepción de pedidos desde el navegador y el panel de servicio (cola de pedidos, pantalla de cocina).
2. El Servicio no constituye una caja registradora fiscal. Toda liquidación o registro dentro del sistema tiene carácter meramente auxiliar.
3. Soporte técnico: El personal del Proveedor puede acceder a la cuenta del Cliente (en modo de solo lectura) únicamente con fines de servicio y a petición expresa del Cliente (informe de incidencia). Todo acceso de este tipo queda registrado en el sistema.

§4. Obligaciones y responsabilidad exclusiva del Cliente

1. Carta y alérgenos: El Cliente asume la responsabilidad exclusiva y plena por el contenido de la carta y por informar correctamente sobre alérgenos, ingredientes y precios.
2. Reclamaciones de los Comensales y devoluciones: El Proveedor es únicamente proveedor de software. Toda reclamación de los Comensales (p. ej. la calidad de los platos o un pedido no servido) y toda cuestión de devolución de fondos (incluido el marcado de devoluciones en el panel) recaen exclusivamente sobre el Cliente. Si se habilita la opción de comunicar incidencias desde la aplicación, el Proveedor se limita a trasladar el contenido del aviso al Cliente.

§5. Cuotas y planes de suscripción

1. El Servicio es de pago. Precios netos (hay que añadir el IVA):

Los precios se fijan y se liquidan en eslotis polacos (PLN). Los importes mostrados en euros en otras partes del sitio son informativos y están convertidos a un tipo de cambio orientativo.

2. El Proveedor no cobra al Cliente comisión alguna sobre los pedidos de los Comensales.
3. El Cliente adquiere y renueva los planes Starter y Pro de forma totalmente autónoma a través del panel de pago.
4. Las cuotas se cobran por adelantado. En caso de resolución del contrato no se prevé devolución proporcional por el tiempo no utilizado.

§6. Suspensión, extinción y conservación de datos

1. La falta de pago de la cuota del siguiente Periodo de facturación conlleva la suspensión automática del módulo de pedidos para los Comensales y el bloqueo de nuevos pedidos en el panel de servicio.
2. Durante la suspensión, el personal conserva la posibilidad de liquidar las cuentas abiertas, servir los pedidos en curso desde la cocina y consultar el historial.
3. Eliminación de datos: Si la cuenta permanece impagada durante 6 meses desde la expiración de la última suscripción, el Proveedor tiene derecho a eliminarla. La eliminación consiste en el borrado permanente de los datos personales y de la configuración del local. El Proveedor conserva el derecho a seguir almacenando datos estadísticos anonimizados de las transacciones. El Cliente será informado de la eliminación prevista por correo electrónico con 30 días de antelación.

§7. Módulo de pagos en línea de los Comensales (iniciación de pagos)

1. Si el Cliente activa la función de pago en línea para los Comensales, la liquidación de las transacciones se realiza directamente en la cuenta del Cliente ante un operador de pagos externo (p. ej. PayU). El Proveedor no interviene en la transferencia de fondos (no es proveedor de servicios de pago).
2. El Cliente autoriza por el presente al Proveedor a custodiar de forma segura las claves o credenciales de API de su cuenta ante el operador y a iniciar técnicamente transacciones en su nombre a través del Servicio.

§8. Responsabilidad del Proveedor (sin SLA)

1. El Proveedor presta el Servicio con la máxima diligencia, pero no otorga garantía SLA (acuerdo de nivel de servicio) sobre la ausencia de fallos ni sobre la continuidad del funcionamiento.
2. Se excluye por completo el saneamiento por vicios materiales y jurídicos.
3. La responsabilidad del Proveedor se limita a los daños causados dolosamente y queda limitada al importe total de las cuotas de los últimos 3 meses. Se excluye la responsabilidad por lucro cesante (lucrum cessans).

§9. Resolución del contrato

1. El Cliente puede resolver el contrato en cualquier momento enviando una declaración a la dirección kontakt@kelbroo.com. La resolución surte efecto al final del Periodo de facturación abonado en ese momento.

§10. Encargo del tratamiento de datos (DPA)

1. El Cliente (como Responsable) encarga al Proveedor (como Encargado) el tratamiento de los datos personales del personal y de los Comensales (incluidos datos seudonimizados y registros de actividad inalterables).
2. El Proveedor declara que la infraestructura se encuentra en Alemania (Fráncfort), que el tráfico está cifrado (HTTPS) y que las contraseñas se almacenan con función resumen (bcrypt). Se aplica un aislamiento estricto de los datos a nivel de base de datos (Row-Level Security).
3. El subencargado de infraestructura es Hostinger.com.

§11. Modificaciones de los Términos

1. El Proveedor informa de las modificaciones por correo electrónico con 14 días de antelación. La ausencia de oposición equivale a la aceptación.

El documento entra en vigor el día de su publicación en el sitio web de la plataforma kelbroo.